AI telefonos közvéleménykutatás – mesterséges intelligencia a vonalban

Telefonos elégedettségi felmérés AI ügynökkel

Olyan telefonos elégedettségi felmérést valósítottunk meg, amelyben a mesterséges intelligencia nem egyszerű kérdéssort olvasott fel, hanem komplex, elágazásos logika mentén beszélgetett a válaszadókkal. A kérdés az volt, hogy az AI valódi alternatívát kínál-e a hagyományos, élő operátoros telefonos adatfelvétel mellett.

Az AI ügynök természetes nyelven kommunikált, valós időben reagált, és a válaszok függvényében irányította tovább a beszélgetést. A felmérést párhuzamosan online kérdőívvel is lefuttattuk, hogy összehasonlítható eredményeket kapjunk. A válaszadási arány és a válaszok megoszlása szinte megegyezett a két csatornán, mindössze minimális eltérésekkel.

A háttérben komoly előkészítés zajlott: modelleztük a kérdésekhez tartozó összes lehetséges válaszutat, és több héten át teszteltük a rendszert. Ennek köszönhetően a lekérdezés maga rendkívül gyorsan futott — az ezer fős minta feldolgozása néhány nap alatt megtörtént. A számkijelzéssel indított hívások visszahívásra is lehetőséget adtak, ami tovább növelte az elérési arányt.

A projekt megmutatta, hogy az AI-alapú telefonos elégedettségmérés skálázható, gyors és megbízható megoldás, különösen strukturált kérdőívek esetében. Összetettebb, mélyebb kvalitatív beszélgetésekben ugyanakkor továbbra is fontos szerepe van az emberi jelenlétnek.

Minden hívás elején egyértelműen jeleztük a válaszadóknak, hogy mesterséges intelligenciával beszélgetnek. Ez nem opcionális elem: AI-alapú adatfelvételnél a transzparencia a módszer hitelességének alapja.